En Velvet Soda queremos que recibas tus productos en perfectas condiciones.

Si tu pedido presenta algún problema, puedes solicitar una devolución, reposición o aclaración dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu compra, escribiéndonos a [email protected] e indicando tu número de pedido.

Podremos realizar una reposición o devolución cuando:

  • El producto haya llegado roto, derramado o dañado durante el transporte.
  • El producto recibido sea diferente al solicitado.
  • Exista algún defecto atribuible al producto o al empaque.

Para poder atender tu solicitud, te pediremos fotografías del producto, empaque y caja de envío que nos permitan identificar lo ocurrido.

Por tratarse de productos de consumo, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia de sabor o productos que hayan sido abiertos, consumidos o manipulados, salvo que presenten algún defecto de origen.

Cuando la devolución sea procedente, Velvet Soda podrá realizar, según corresponda, la reposición del producto o el reembolso del importe pagado. En caso de reembolso, éste se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra y los tiempos de acreditación dependerán de cada institución financiera.

Si recibiste un producto incorrecto o dañado, los gastos relacionados con su reposición correrán por cuenta de Velvet Soda.

Para cualquier duda sobre tu compra puedes escribirnos a [email protected].